Terugbetalingsbeleid
RECHT OP RETOURNEREN
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Bij retournering van de volledige bestelling krijgt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Heeft u meerdere producten in één order besteld en stuurt u één product retour, dan heeft u geen recht op terugbetaling van de verzendkosten. Na deze termijn van 14 dagen is retourneren niet meer mogelijk en is de koop definitief.
Hoe retourneren
Stuur na ontvangst van het pakket binnen 14 dagen een email naar info@divyashop.nl met uw naam, ordernummer en de items die u wilt retourneren. U krijgt dan een retourlabel gemaild. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product of de producten met alle bevestigde tags en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.
Uitgesloten van herroepingsrecht:
- Product(en) die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
- Neusringen: in verband met hygiënische redenen.
- Oorbellen waarvan de verpakking is geopend en de verzegeling is verbroken i.v.m. hygiënische redenen.
- Producten uit de sale.
Kosten retour
De kosten voor retour van uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, ook voor niet afgehaalde pakketten op een PostNL-locatie.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product €7,81. Ook zijn de retourkosten voor rekening van de consument als deze het pakket niet heeft opgehaald bij een PostNL-afhaalpunt. Ook het risico van de retourzending komt ten laste van de consument. Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door de ondernemer niet aangenomen, ongeacht de reden van het retour sturen.
- Als je pakket op het huisadres niet bezorgd kan worden, wordt het naar een PostNL-afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan moeten we helaas € 9,95 (bestellingen in Nederland) en voor bestellingen vanuit België € 13,95 in rekening brengen. Deze kosten zijn opgebouwd uit de daadwerkelijke retourkosten plus de 'onbezorgbaar retour'-toeslag, die wij moeten betalen, omdat PostNL werk aan jouw zending heeft gehad en deze kosten aan ons doorberekent. Ook is in dit bedrag een toeslag opgenomen, omdat wij onnodige werkzaamheden hebben moeten verrichten. Daarnaast worden de bijkomende kosten voor de gekozen betaalmethode niet gecrediteerd.
- Heb je bij het plaatsen van je bestelling een foutief adres ingevuld en kan jouw pakket daarom niet geleverd worden? Ook in dit geval komt jouw pakket naar ons retour en dan wordt er ook hetzelfde bedrag als hierboven vermeld €9,95 in rekening gebracht. Ook in dit geval worden de kosten van de gekozen betaalmethode niet gecrediteerd.
Terugbetalingsbeleid
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd zijn, dan wordt uw retour niet in behandeling genomen en vindt er geen terugbetaling plaats. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Vóór verzending
Voordat wij sieraden verzenden en in de verzenddoos plaatsen, worden van deze sieraden foto's gemaakt. Ook worden de sieraden gefilmd en voorzien van zwarte tags.
Retouren die niet zijn aangemeld
Retouren die vooraf niet zijn aangemeld via het email-adres info@divyashop.nl en zonder enige mededeling worden teruggestuurd, worden niet in behandeling genomen. En in dit geval vindt er geen terugbetaling plaats.
Iets mis met je bestelling?
Het kan natuurlijk voorkomen dat er iets mis is met je bestelling. Vóór verzending worden de sieraden gecontroleerd. Mocht er na ontvangst toch iets niet in orde zijn, dan dient dit binnen 24 uur te worden gemeld. Latere meldingen worden niet in behandeling genomen.
Beschadigingen die later optreden
Heeft u een product bij ons gekocht, de tags verwijderd en het artikel gedragen en vindt op dat moment een beschadiging plaats, dan zijn wij hier niet verantwoordelijk voor. U heeft in dit geval geen recht op het terugsturen van het product of terugbetaling.
Ruilen
Wilt u het product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U draagt wel zelf de kosten voor terugzending van het product en u dient voor het nieuwe product een nieuwe bestelling te plaatsen. Hiervoor worden voor het nieuwe pakket opnieuw verzendkosten berekend.
Verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Per ongeluk iets verkeerd besteld of een verkeerd bezorgadres doorgegeven of wilt u iets veranderd hebben? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het email-adres: info@divyashop.nl (niet via WhatsApp). We proberen dan de bestelling, indien mogelijk, nog voor u te wijzigen.
Garantie
De garantie heeft betrekking op materiaal- en productiefouten en het ontvangen van een product met een gebrek. Breuken en krassen evenals andere beschadigingen veroorzaakt door het dragen van sieraden zijn uitgesloten. Voorgaande ter uitsluitende beoordeling van de ondernemer.
Retourvoorwaarden:
- Het artikel zit in de originele verpakking
- Artikelen zijn voorzien van ALLE zwarte tags
- Artikelen zonder tags worden niet retour genomen
- Artikelen zijn onbeschadigd en ongedragen.
- Stuurt u beschadigde artikelen terug, dan wordt uw retour niet in behandeling genomen.
- Oorbellen mogen niet gepast worden in verband met hygiëne. Indien het transparante zakje, waar de oorbellen in zitten, is opengemaakt en de verzegeling verbroken is, worden de oorbellen niet retour genomen en vindt terugbetaling niet plaats.
- Neusringen en neusknopjes worden NIET retour genomen in verband met hygiëne.
- Sale-artikelen zijn definitieve verkopen en worden niet retour genomen, tenzij er door de klant geconstateerd is, dat er sprake is van een gebrek.
- Het verzendrisico en de kosten van het retourneren (€8,33) zijn voor de koper.
- Divyashop raadt de klant aan om het retour zenden van een artikel/artikelen via aangetekende post te doen.
- Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.
- Na correcte ontvangst van het retour-pakket en indien de artikelen in originele staat zijn, zonder beschadiging, wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald op dezelfde wijze als de gekozen betaalmethode.